|
Nume CSQ
|
CSQ la care apelul este în listă.
|
|
ID CSQ
|
ID-ul unic al CSQ-ului.
|
|
Abilități apel
|
Abilitățile care sunt asociate cu CSQ la care apelul este direcționat.
|
|
Apeluri manevrate
|
Numărul de apeluri manevrate de către CSQ. Un apel este manevrat în momentul când un agent acceptă apelul.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Total/Procentajul apelurilor manevrate cu timpul în listă—0–15 sec
|
Număr de apeluri manevrate cu un timp în listă este mai puțin sau egal cu 15 secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor manevrate cu un timp în listă—% 0–15 sec
|
Procentajul apelurilor manevrate cu un timp de listă care este mai mic sau egal cu 15 secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor manevrate cu un timp de listă—0–30 sec
|
Numărul de apeluri manevrate cu un timp de listă care este mai mic sau egal cu 30 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor manevrate cu timp de listă—% 0–30 sec
|
Procentajul apelurilor manevrate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 30 de secunde.
|
|
Total/Procentaj apeluri manevrate cu durată de coadă--0-45 sec
|
Număr de apeluri manevrate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 45 de secunde.
|
|
Total/Procentaj apeluri manevrate cu durată de coadă—% 0–45 sec
|
Procentajul apelurilor manevrate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 45 de secunde.
|
|
Total/Procentaj apeluri manevrate cu durată de coadă—0–60 sec
|
Număr de apeluri manevrate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 60 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor manevrate cu durată de coadă—% 0–60 sec
|
Procentajul apelurilor manevrate cu durată de coadă care este mai mică sau egală cu 60 de secunde.
|
|
Apeluri abandonate
|
Apelurile care sunt abandonate de la CSQ. Un apel este abandonat dacă a fost direcționat către CSQ, dar nu a fost răspuns de către un agent deoarece apelantul a închis sau a fost deconectat.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—0–15 sec
|
Numărul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 15 secunde.
|
|
Total/Procentaj apeluri abandonate cu durată de coadă—% 0–15 sec
|
Procentajul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 15 secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—0–30 sec
|
Numărul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 30 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—% 0–30 sec
|
Procentajul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 30 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—0–45 sec
|
Numărul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 45 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—% 0–45 sec
|
Procentajul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 45 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—0–60 sec
|
Numărul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 60 de secunde.
|
|
Total/Procentajul apelurilor abandonate cu durată de coadă—% 0–60 sec
|
Procentajul apelurilor abandonate cu o durată de coadă care este mai mică sau egală cu 60 de secunde.
|